Livrare
Pentru o corectură sau o comandă rămasă fără răspuns, reveniți prin canalele de contact afișate. Livrarea se organizează după lămurirea datelor și a condițiilor potrivite destinației.
Anunțați ce trebuie schimbat
Dacă ați greșit un contact, o cantitate sau produsul ales, folosiți e-mailul ori telefonul de pe pagina Contact. Indicați informația greșită, varianta corectă și numărul comenzii, dacă îl aveți, pentru a putea lega mesajul de selecția inițială. Dacă încă așteptați un răspuns, menționați că reveniți asupra unei comenzi deja trimise. O modificare se analizează în funcție de stadiul acesteia; simpla trimitere a unui mesaj nu confirmă că schimbarea a fost efectuată.
Programul de procesare și datele pentru contact
Ne ocupăm de comenzi de luni până sâmbătă, între 09:00 și 19:00. Duminica este închis. Acest program privește procesarea și comunicarea cu magazinul, nu durata transportului. Formularul solicită numele complet și un număr de telefon valid, pentru a putea continua stabilirea detaliilor. E-mailul și observațiile pot fi completate opțional. Verificați în special telefonul înainte de trimitere, astfel încât să vă putem contacta.
Destinația și condițiile de livrare
În etapa de confirmare comunicați numele destinatarului și adresa completă: localitate, cod poștal, stradă, număr și eventualele completări necesare identificării locului de primire. Pentru această destinație se stabilește modalitatea disponibilă de livrare, costul, dacă există, și intervalul estimat. Condițiile și suma finală se clarifică înainte de confirmarea comenzii. Adresa publicată a magazinului nu înlocuiește adresa destinatarului.
Plată
Coșul arată valoarea produselor alese. Eventualul transport se adaugă numai după stabilirea costului, astfel încât suma finală să fie clară înainte de confirmare.
Ce reprezintă totalul din coș
Prețul unui produs este exprimat în lei românești, RON, pentru un flacon al prezentării descrise. Coșul înmulțește acest preț cu numărul de flacoane și adună pozițiile selectate. Cantitatea comandată nu reprezintă capsule sau porții individuale. Puteți ajusta cantitățile și elimina articole înainte de trimitere. Suma astfel afișată este valoarea produselor; eventualul cost al livrării se stabilește separat, înainte de confirmare.
Suma finală și modalitatea de plată
Înainte de confirmarea comenzii clarificăm valoarea finală, inclusiv orice cost de livrare convenit, și modalitatea disponibilă de plată. Dacă o sumă sau un detaliu rămâne neclar, folosiți contactele publicate pentru lămurire înainte de a confirma. Site-ul nu încasează plăți online și nu solicită datele cardului. Plasarea comenzii transmite selecția și datele de contact, fără debitare automată. Mesajul de trimitere reușită nu este o confirmare de plată sau de expediere.
Retur și schimb
Identificarea produsului și descrierea situației sunt începutul unui retur sau schimb. Informațiile de mai jos vă ajută să pregătiți prima discuție și să primiți instrucțiunile potrivite.
Identificați flaconul și motivul solicitării
Precizați produsul și dacă doriți un retur, un schimb sau rezolvarea unei probleme cu ceea ce ați primit. Adăugați numărul comenzii, dacă îl aveți la îndemână. Dacă într-o comandă au fost mai multe produse, arătați clar care dintre ele este vizat. Un motiv sau un scurt rezumat al situației ajută la înțelegerea solicitării, fără informații personale care nu au legătură cu aceasta.
Transmiteți informațiile prin e-mail sau telefon
Pentru prima discuție folosiți e-mailul sau telefonul afișat pe pagina Contact. Aceste canale sunt valabile atât pentru întrebările despre retur, cât și pentru schimburi ori probleme la primire. Păstrați în mesaj denumirea produsului și descrierea situației. Dacă reveniți cu o completare, menționați că se referă la aceeași comandă, pentru a putea urmări informațiile împreună.
Primiți instrucțiunile înainte de returnare
Instrucțiunile practice pentru retur sau schimb și adresa la care trebuie trimis eventual produsul se comunică în cadrul soluționării. Nu considerați automat adresa de contact a magazinului drept adresă pentru returnarea coletelor. Pașii depind de situația descrisă și de drepturile aplicabile consumatorilor. Organizarea practică a returului sau schimbului nu limitează aceste drepturi.
Dacă produsul este diferit sau deteriorat
Pentru un articol greșit, indicați produsul comandat și pe cel primit. Pentru o deteriorare, descrieți flaconul afectat și partea unde observați problema. Menționați explicit această situație, nu doar faptul că doriți un retur. Dacă sunt afectate mai multe articole, identificați-le separat, astfel încât instrucțiunile următoare să privească produsele corecte.